A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
PROFIL DU STAGIAIRE
● Tout public
● Personnes souhaitant évoluer vers les métiers du secrétariat médical / administratif (cabinet, clinique, hôpital, centre de santé, laboratoire, imagerie, EHPAD, etc.)
● Demandeurs d’emploi, salariés en reconversion, alternants, jeunes diplômés ou personnes avec expérience d’accueil/administratif
PRÉREQUIS
● Maîtriser la lecture et l’écriture du français (rédaction de messages, compréhension de consignes, vocabulaire courant professionnel)
● Avoir une communication orale correcte (accueil, prise de message, reformulation, posture professionnelle)
● Savoir utiliser un ordinateur : clavier/souris, gestion de fichiers/dossiers, impressions et numérisation
● Compétences numériques de base : navigation Internet, e-mail, téléchargement/ajout de pièces jointes
● Notions de bureautique : traitement de texte et tableau (saisie, mise en forme simple)
● Sens de la confidentialité et de la discrétion (données sensibles, secret professionnel)
● Capacité d’organisation : rigueur, ponctualité, priorisation, gestion des interruptions et du stress
CONTENU (PROGRESSION PÉDAGOGIQUE)
Découverte du secteur santé et du rôle du secrétaire assistant médico-administratif
Posture d’accueil et relation usager/patient : écoute active, gestion des situations sensibles, éthique
Communication professionnelle : écrits (mails, courriers, notes) et communication téléphonique
Terminologie médico-administrative : bases de vocabulaire, abréviations, compréhension des prescriptions/demandes
Production de documents professionnels : courriers, comptes rendus simples, formulaires, mise en page et contrôle qualité
Gestion des dossiers patients/usagers : création, mise à jour, classement, archivage, traçabilité
Planification et coordination : agendas, rendez-vous, convocations, gestion des priorités et des flux
Traitement administratif des demandes : suivi, relances, orientation, transmission d’informations
Outils numériques du secrétariat médical : messagerie, GED, scan/numérisation, bonnes pratiques de rangement
Sensibilisation aux logiciels métier (SIS/DPI/gestion RDV) : principes, logique de saisie, fiabilité des données
Confidentialité, RGPD et secret professionnel : règles, risques, bonnes pratiques, sécurisation des accès
Préparation à la certification : mises en situation, entraînements, dossiers professionnels, simulations d’épreuves
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel dans un environnement de santé
Produire et mettre en forme des documents médico-administratifs fiables et conformes
Gérer, actualiser et sécuriser des dossiers patients/usagers dans le respect de la confidentialité
Organiser l’activité administrative : planifier, prioriser, coordonner et suivre les demandes jusqu’à clôture
Appliquer les bonnes pratiques liées au secret professionnel, au RGPD et à la qualité de service en structure de soins